Derechos del comprador y política de cambios y devoluciones
El cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a tiendas@pardoble.es indicando el número de pedido y el artículo que desea cambiar o devolver. En caso de cambio, deberá indicar también el producto y la talla que desea recibir.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán al cliente la dirección de envío y las instrucciones para gestionar el cambio o la devolución.
Los artículos deberán devolverse en buen estado, sin utilizar más allá de lo necesario para comprobar sus características, talla y funcionamiento. Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original para protegerlos durante el transporte. El cliente podrá ser responsable de la pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para realizar estas comprobaciones.
Cambios
Los gastos de transporte asociados a los cambios correrán a cargo del cliente. Esto incluye tanto el envío del artículo que desea cambiar como el transporte del nuevo artículo.
El cliente deberá hacer llegar el artículo a la dirección que se le indique. Una vez recibido y comprobado su estado, se gestionará el cambio, sujeto a disponibilidad de existencias.
Para recibir el nuevo artículo, el cliente podrá abonar previamente los gastos del nuevo envío o contratar por su cuenta un servicio de transporte que lo recoja en la dirección y fecha acordadas con Par Doble S.L.
Devoluciones
Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente. Par Doble S.L. no asumirá estos gastos, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error en el pedido imputable a la empresa.
Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, se reembolsará su importe mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de un pedido completo, se reembolsarán también los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de envío ordinario más económica ofrecida. No se reembolsarán los suplementos de modalidades de entrega más costosas elegidas por el cliente.
En estos casos, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Par Doble S.L. podrá retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El cliente deberá enviarlos dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, se reembolsará únicamente el importe de los artículos devueltos, dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción y comprobación.
Productos defectuosos o enviados por error
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a tiendas@pardoble.es indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Par Doble S.L. asumirá los gastos de transporte necesarios para resolver la incidencia y facilitará las instrucciones correspondientes. El plazo comercial de 30 días no limita los derechos legales del cliente en materia de garantía.
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puede contactar con tiendas@pardoble.es.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz en los formularios de registro y de realización del pedido, y a mantener sus datos actualizados.
La realización del pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta y posibilitar la recepción del pedido dentro del horario habitual del servicio de transporte. Par Doble S.L. no será responsable de los retrasos o de la imposibilidad de entrega cuando sean consecuencia directa de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente o de otras causas imputables a este.